顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货
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培训有效性的评价方式有()。
A. 自我评价
B. 训后评价
C. 课堂评价
D. 跟踪评价
E. 同事评价
关于“文件控制”，下列说法正确的是()。
A. 文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B. 文件应保持清晰、易于识别
C. 文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
D. 文件控制不包括对外来文件的控制
E. 作废文件不用控制
《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为()。
A. 国家标准
B. 合同标准
C. 行业标准
D. 地方标准
E. 企业标准
企业与供应商之间契约包括()。
A. 产品技术信息
B. 质量协议
C. 并购协议
D. 基本供货协议
E. 技术协议
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