题目内容

质量的经济性如在利益方面考虑，对顾客而言必须考虑()。

A. 减少费用
B. 改进适用性
C. 提高满意度和忠诚度
D. 购置费
E. 可能的处置费用

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质量定义中的“要求”是指()需求或期望。

A. 潜在的
B. 明示的
C. 通常隐含的
D. 必须履行的
E. 来自顾客的

WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到()情况必须向其他成员通报。

A. 对其他成员贸易有重大影响
B. 与其他成员的国家标准不一致
C. 相应的国际标准不存在
D. 与相应的国际标准不一致
E. 修订国家标准

顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。

A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货

培训有效性的评价方式有()。

A. 自我评价
B. 训后评价
C. 课堂评价
D. 跟踪评价
E. 同事评价