题目内容

企业的竞争对手包括（）

A. 愿望竞争者
B. 非愿望竞争者
C. 同行业竞争者
D. 非同行业竞争者
E. 同类竞争者

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优质的服务价值对比实物价值更容易被抄袭（）

构建高效团队的必要性在于（）

A. 高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势
B. 有利于沟通
C. 只有依靠高效团队的支撑，才能取得个人的成功
D. 如果没有优秀的领导者，就不会有优秀的团队
E. 有利于节约成本

数据挖掘在CRM中的应用有（）

A. 一对一营销
B. 客户盈利能力分析
C. 交叉销售
D. 客户的获取

有效沟通的重点环节包括（）

A. 要了解客户
B. 要认识客户
C. 要维系客户
D. 要关怀客户
E. 要感动客户