有效沟通的重点环节包括（）
A. 要了解客户
B. 要认识客户
C. 要维系客户
D. 要关怀客户
E. 要感动客户
人员销售的指导原则有（）
A. 发展与顾客的个人关系
B. 采取专业化导向
C. 灵活选择销售形式
D. 建立并维持有利形象
E. 采取标准化导向
社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范
A. 信息
B. 价值
C. 观念
D. 宗教信仰
E. 经济
在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则
A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 规定客户服务部领导的职位
C. 设计营销总目标
D. 具体设计组织结构
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