旅客持实名制车票到站后，出站检票前丢失车票，经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期.车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，。12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—6-2（）
A. 办理挂失补办手续，收取手续费
B. 办理挂失补办手续，不收手续费
C. 旅客自行出站
D. 另行补票
呼叫中心的承担着客户信息收集的任务（）
A. 数据组
B. 专家组
C. 管理人员
D. 客服人员
根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为和（）
A. 业务.非业务
B. 实时.非实时
C. 呼入.非呼入
D. 电话.非电话
中国铁路客户服务中心客运客户信箱网址为（）
A. www.12306.cn
B. www.12306.com
C. www.khfw@12306.cn
D. www.khfw@12306.com
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