无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和，不换票直接办理改签或退票业务（）
A. 证件号码
B. 证件原件
C. 证件复印件
D. 车票
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理，从而保证处理结果让顾客满意（）
A. 企业的角度
B. 负责的角度
C. 客户的角度
D. 公正的角度
《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前分钟开始检票。《铁路旅客运输管理规则》第56条（）
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
呼叫中心应严格控制好文件的传输，对文件进行处理，只有项目相关人员才能解密（）
A. 保密
B. 设置密码
C. 加密
D. 严格管理
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