根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为和（）
A. 业务.非业务
B. 实时.非实时
C. 呼入.非呼入
D. 电话.非电话
中国铁路客户服务中心客运客户信箱网址为（）
A. www.12306.cn
B. www.12306.com
C. www.khfw@12306.cn
D. www.khfw@12306.com
无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和，不换票直接办理改签或退票业务（）
A. 证件号码
B. 证件原件
C. 证件复印件
D. 车票
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理，从而保证处理结果让顾客满意（）
A. 企业的角度
B. 负责的角度
C. 客户的角度
D. 公正的角度
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