旅客持实名制车票到站后，出站检票前丢失车票，经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期.车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，。12306网站＞客运首页＞信息服务＞常见问题＞丢失车票—6-2（）
A. 办理挂失补办手续，收取手续费
B. 办理挂失补办手续，不收手续费
C. 旅客自行出站
D. 另行补票
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呼叫中心的承担着客户信息收集的任务（）
A. 数据组
B. 专家组
C. 管理人员
D. 客服人员
根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为和（）
A. 业务.非业务
B. 实时.非实时
C. 呼入.非呼入
D. 电话.非电话
中国铁路客户服务中心客运客户信箱网址为（）
A. www.12306.cn
B. www.12306.com
C. www.khfw@12306.cn
D. www.khfw@12306.com
无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和，不换票直接办理改签或退票业务（）
A. 证件号码
B. 证件原件
C. 证件复印件
D. 车票
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