题目内容

面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是()。

A. 抽象提问
B. 是非问题
C. 情景小品
D. 角色扮演

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？()

A. 获得赔偿不附带任何条件
B. 服务承诺容易被理解
C. 赔偿容易得到
D. 赔偿容易实行
E. 赔偿对顾客有意义

下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？()

A. 工艺流程图
B. 趋势图
C. 控制图
D. 散点图
E. 因果图

下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？()

A. 延长服务时间
B. 增加设施利用面积
C. 降低价格
D. 增加广告
E. 培训多技能员工

下列关于服务规范化说法正确的是()。

A. 能够提高服务效率
B. 增加犯错误的几率
C. 引发顾客热情
D. 让顾客非常满意