下列关于服务规范化说法正确的是()。
A. 能够提高服务效率
B. 增加犯错误的几率
C. 引发顾客热情
D. 让顾客非常满意
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是()。
A. 顾客参与
B. 顾客管理
C. 无形性
D. 顾客投入
按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？()
A. 为顾客创造的效用
B. 服务过程质量
C. 顾客的个人因素
D. 服务的价格
E. 获得服务的成本
奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括()
A. 垄断性忠诚
B. 更换成本高的忠诚
C. 刺激性忠诚
D. 习惯性忠诚
E. 许诺性忠诚
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