（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略
A. 有效沟通策略
B. 蓝图技巧策略
C. 标准跟进策略
D. 服务领先策略
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下列各项中对关系营销描述错误的是（）
A. 是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动
B. 其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系
C. 保证交易关系能够不断地确立和发生
D. 以市场和产品为核心
物流企业质量保证模式标准实施的基本方法不包括（）
A. 人员选择
B. 前期准备
C. 确立质量体系
D. 编制文件
销售物流关系企业的（）
A. 和供应商的合作状态
B. 生存发展
C. 利润的增加
D. 社会责任的实现
客户管理是企业管理战略从以市场或产品为中心向（）转移过程中的必然产物
A. 以市场为中心
B. 以产品为中心
C. 以客户为中心
D. 以销售量为中心
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