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阶梯轴上与轴承相配合的轴段称为()。

A. 轴头
B. 轴颈
C. 轴身
D. 轴环

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可作涂膜剂成膜材料的是()

A. 松香
B. 甘油
C. 聚乙烯醇
D. 兽皮
E. 聚乙烯薄膜

可作橡胶膏剂基质组分的是()

A. 松香
B. 甘油
C. 聚乙烯醇
D. 兽皮
E. 聚乙烯薄膜

品牌生命周期的普及率判定法,导入期的普及率一般是()。

A. 小于5%
B. 5%~50%
C. 50%~90%
D. 90%以上

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。

A. 客户意见建议管理及分析
B. 客户满意度调查
C. 目标客户群体访谈
D. 售后调查
E. 神秘人监测、即时服务反馈机制

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