题目内容

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

A. 客户意见建议管理及分析
B. 客户满意度调查
C. 目标客户群体访谈
D. 售后调查
E. 神秘人监测、即时服务反馈机制

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

经营指导的最终目的是（）。

A. 客户经营主动性的改善
B. 经营目标的实现
C. 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D. 零售客户的主观感激

提取药效物质温度控制在约200℃～220℃的是（）

A. 黑膏药的制备
B. 软膏剂
C. 眼膏剂的制备
D. 涂膜剂的制备
E. 巴布剂的制备

液压传动系统中，执行元件是（）。

A. 液压油缸
B. 液压油泵
C. 油箱
D. 控制阀

工银速汇转汇款支持以下币种和地区汇款（）

A. 汇往澳大利亚当地任一银行的澳元。
B. 汇往新西兰所有银行的新西兰元。
C. 汇往香港地区所有银行的港元、美元和欧元。
D. 汇往美国的美元