品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）。
A. 小于5%
B. 5%~50%
C. 50%~90%
D. 90%以上
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A. 客户意见建议管理及分析
B. 客户满意度调查
C. 目标客户群体访谈
D. 售后调查
E. 神秘人监测、即时服务反馈机制
经营指导的最终目的是（）。
A. 客户经营主动性的改善
B. 经营目标的实现
C. 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D. 零售客户的主观感激
提取药效物质温度控制在约200℃～220℃的是（）
A. 黑膏药的制备
B. 软膏剂
C. 眼膏剂的制备
D. 涂膜剂的制备
E. 巴布剂的制备
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