可作橡胶膏剂基质组分的是（）
A. 松香
B. 甘油
C. 聚乙烯醇
D. 兽皮
E. 聚乙烯薄膜
品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）。
A. 小于5%
B. 5%~50%
C. 50%~90%
D. 90%以上
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A. 客户意见建议管理及分析
B. 客户满意度调查
C. 目标客户群体访谈
D. 售后调查
E. 神秘人监测、即时服务反馈机制
经营指导的最终目的是（）。
A. 客户经营主动性的改善
B. 经营目标的实现
C. 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D. 零售客户的主观感激
微信支付 
支付宝支付