题目内容

客户感知价值包括()。

A. 对总成本的感知
B. 对总价值的感知
C. 对质量和价格之比的感知
D. 对质量和价值之比的感知

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

下列企业中,适合采用RFM方法区分客户的是()。

A. 航空公司
B. 加油站
C. 飞机制造公司
D. 超市

客户流失现象需要首先对流失原因进行分析,下列属于客户自身原因的流失现象是()。

A. 失望性流失
B. 自然流失
C. 恶意流失
D. 企业放弃型流失

服务失误的原因包括()。

A. 企业提供的核心服务出现问题
B. 企业对顾客需要和请求的反应失误
C. 企业员工不当行为
D. 客户不当行为

关于服务补救,下列描述中正确的是()。

A. 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度
B. 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可
C. 服务补救鼓励客户抱怨
D. 服务承诺是服务补救的重要策略之一