题目内容

在客户时代，公司了解到他们（）

A. 能够控制客户的选择
B. 需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
C. 不需要与客户进行交互，并提供优质的服务

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A. 避免飞机结构损伤
B. 试图尽快紧急着陆
C. 试图解决造成失压的问题
D. 为了使飞机处于一个不需要氧气面罩的高度

A. 我知道这很令人懊恼，但我自己也无法跟进票价的改变
B. 你应该昨天订机票的，现在太迟了
C. 你出行的时间可以调整一下吗？我也许能为您找到一个价格更低的航班
D. 抱歉，只有您购买了的机票才能有保证

A. 在航空市场引进新的初创企业
B. 引进网上售票
C. 减少政府对航线和票价的管制
D. 通过降低票价刺激需求并增加市场规模

A. 向顾客表达你的同情
B. 从顾客的角度看问题
C. 降低顾客的愤怒和焦躁
D. 让顾客放心