题目内容

与顾客有共鸣意味着（）

A. 向顾客表达你的同情
B. 从顾客的角度看问题
C. 降低顾客的愤怒和焦躁
D. 让顾客放心

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下列哪一项是在航空公司间所形成的全球联盟给旅客所提供的利益（）

A. 减少旅行时间
B. 标准一致的客户服务
C. 航班与酒店一条龙服务

为保持正确的坐姿电脑屏幕应位于（）

A. 与下吧水平
B. 与肩水平
C. 与眼睛水平

有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）

A. 缺陷
B. 负面问题
C. 负面影响

（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息

A. 移动商务
B. 电子商务
C. 网络商务