顾客问你为什么今天的航班票价比昨天的多了100美元，他不愿意预定这个更高的价格，那你应该如何回复（）
A. 我知道这很令人懊恼，但我自己也无法跟进票价的改变
B. 你应该昨天订机票的，现在太迟了
C. 你出行的时间可以调整一下吗？我也许能为您找到一个价格更低的航班
D. 抱歉，只有您购买了的机票才能有保证
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航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的（）
A. 在航空市场引进新的初创企业
B. 引进网上售票
C. 减少政府对航线和票价的管制
D. 通过降低票价刺激需求并增加市场规模
与顾客有共鸣意味着（）
A. 向顾客表达你的同情
B. 从顾客的角度看问题
C. 降低顾客的愤怒和焦躁
D. 让顾客放心
下列哪一项是在航空公司间所形成的全球联盟给旅客所提供的利益（）
A. 减少旅行时间
B. 标准一致的客户服务
C. 航班与酒店一条龙服务
为保持正确的坐姿电脑屏幕应位于（）
A. 与下吧水平
B. 与肩水平
C. 与眼睛水平
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