题目内容

按照产品创新程度,一般可以将新产品分为( )。

A. 改进新产品
B. 创新产品
C. 领先型产品
D. 换代新产品
E. 追随新产品

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在新产品开发过程中,产品的设计解决的是( ),而工艺设计与流程选择解决的是( )。

A. why
B. who
C. what
D. how
E. where

产品生命周期一般可以分为( )。

A. 投入期
B. 适应期
C. 成长期
D. 成熟期
E. 衰退期

顾客对一个服务系统的评价,很大程度是基于服务时间的长短。服务时间越短意味着质量越好的系统可能有( )。

A. 医生为病人诊断病情
B. 在五星级酒店吃饭
C. 在超市收银口等待买单
D. 在银行储蓄所等待服务
E. 在美容院接受面部皮肤按摩

流程一般有( )特征。

A. 强调职能责任
B. 跨越部门界线
C. 面向顾客
D. 以生产制造为中心
E. 以提高产品质量为根本