题目内容

顾客对一个服务系统的评价,很大程度是基于服务时间的长短。服务时间越短意味着质量越好的系统可能有( )。

A. 医生为病人诊断病情
B. 在五星级酒店吃饭
C. 在超市收银口等待买单
D. 在银行储蓄所等待服务
E. 在美容院接受面部皮肤按摩

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流程一般有( )特征。

A. 强调职能责任
B. 跨越部门界线
C. 面向顾客
D. 以生产制造为中心
E. 以提高产品质量为根本

包含有更多( )的产品可以在较为宽松的条件下发挥设计功能。

A. 制造设计
B. 模板化设计
C. 稳健设计
D. 再循环设计

制造流程设计考虑的最关键因素是( )。

A. 顾客接触度
B. 顾客需求变化程度
C. 批量
D. 流程多样性

请设想某一滑雪胜地的服务-产品组合,属于隐性服务的可能是( )。

A. 顾客在山中小屋、商店、滑雪比赛中积累的五官感受
B. 顾客在滑雪中玩得很开心
C. 滑雪胜地的高空缆车、特色建筑、山峦景色
D. 皑皑白雪的视觉享受