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对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年（）

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前台日常工作管理的内容包括（）

A. 制度落实，严格执行
B. 关注标准，与时俱进
C. 因人而异，合理分工
D. 绩效评估，奖惩结合

微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对（）

（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则

A. 规定
B. 制度
C. 规范
D. 流程

我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到（）