题目内容

我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到（）

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酒店服务的四心不包含以下哪一点（）

A. 诚心
B. 热心
C. 真心
D. 多心

绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工（）

为了避免食言引起的投诉，前台要做到（）

A. 有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
B. 答应了客人的事情一定要按时做到
C. 如果事情无法做到一定及时告知客人结果
D. 如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

备用金的用途是（）

A. 仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目
B. 预付早餐采购款
C. 购买前台文具
D. 采购物资款项到账前时预先支付的现金