（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则
查看答案
我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到（）
酒店服务的四心不包含以下哪一点（）
A. 诚心
B. 热心
C. 真心
D. 多心
绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工（）
为了避免食言引起的投诉，前台要做到（）
A. 有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
B. 答应了客人的事情一定要按时做到
C. 如果事情无法做到一定及时告知客人结果
D. 如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
微信支付 
支付宝支付