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微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对（）

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（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则

A. 规定
B. 制度
C. 规范
D. 流程

我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到（）

酒店服务的四心不包含以下哪一点（）

A. 诚心
B. 热心
C. 真心
D. 多心

绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工（）