客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多
A. 次数
B. 数目
C. 频率
D. 数量
下列哪项可以被认为是合理的投诉（）
A. 身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B. 机上不提供酒精饮料
C. 机上选定并付款的座位不能就座
D. 对超重行李和附加行李收费
客户服务的目的是（）
A. 实现每位顾客利益的最人化
B. 确保客户享受服务，并且成为回头客
C. 确保顾客不向朋友投诉航空公司
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
A. 只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B. 确认自己理解了客户的要求或问题
C. 当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D. 对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
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