在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
A. 只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B. 确认自己理解了客户的要求或问题
C. 当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D. 对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）
A. 对旅客说这不是我的工作
B. 告诉旅客延误的原因是机械故障
C. 坦白地告诉旅客我不知道
D. 联系可以提供帮助的人
完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 引导性问题
D. 细节问题
关于流失客户下列说法不正确的是（）
A. 吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
B. 你必须吸引新的客户来代替以前的客户
C. 为弥补流失客户，与客户保持密切关系
微信支付 
支付宝支付