题目内容

在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）

A. 只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B. 确认自己理解了客户的要求或问题
C. 当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D. 对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容

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A. 机组人员报告任何飞机故障，这样安全部门就能够解决这些故障
B. 乘务员记录飞机故障，这样工程/维护团队就能够修复这些故障
C. 高级乘务员记录其团队问题，这样乘务组管理部门就能够解决这些问题
D. 工程/维护团队记录任何已知的问题，这样乘务员在进行飞行前检查时就能够解决这些问题