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政府监督机构要求各公司遵守的强制性要求，这些要求必需在某个设定日期满足，否则将遭到罚款.为响应该要求，公司启动一个项目并任命了项目经理。项目发起人向项目经理提供了工作说明书和商业论证。项目经理接下来应处理下列哪一个过程？（）

A. 制定项目章程
B. 制定项目管理计划
C. 收集需求
D. 制定项目进度表

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（）是指从事某种职业的个人对社会、集体和服务对象所承担的社会责任和义务。

A. 职业道德
B. 职业责任
C. 职业纪律
D. 职业素养

以下哪种不是糕点、糖果中常见的致病菌（）

A. 沙门氏菌
B. 志贺氏菌
C. 葡萄球菌
D. 酵母菌

你是一名商业分析师，你正在进行相关方分析，为了顺利完成需求启发工作，你在考察相关方的信誉、商业关系等因素，你在考察（）。

A. 相关方复杂度
B. 相关方影响力水平
C. 相关方经验
D. 相关方可用性

（）负责规范乘客投诉事务处理程序，统一有效乘客投诉定责标准，牵头组织认定各类有效乘客投诉的调查、处理及考评；负责每月统计汇总有效投诉事件调査结果并提交综合部。

A. 客运中心
B. 服务主办
C. 安全监察部
D. 安全技术部