是客人与酒店间建立正式合法关系的最根本环节（）
A. 受理宾客预定
B. 办理入住登记手续
C. 宾客交付预付款
D. 填写入住登记表
客房空气卫生质量标准要求，客房内氧气含量不应低于（）
A. 0.18
B. 0.21
C. 0.5
D. 0.06
当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（）
A. 15秒
B. 30秒
C. 45秒
D. 60秒
前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）
A. 员工素质
B. 配备的设备状况
C. 前厅结构设计的合理性
D. 客人的配合程度
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