客房空气卫生质量标准要求，客房内氧气含量不应低于（）
A. 0.18
B. 0.21
C. 0.5
D. 0.06
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当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（）
A. 15秒
B. 30秒
C. 45秒
D. 60秒
前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）
A. 员工素质
B. 配备的设备状况
C. 前厅结构设计的合理性
D. 客人的配合程度
问讯员提供访客查询服务通常不超过（）
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟
是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件（）
A. 中华人民共和国旅行证
B. 境外人员身份证
C. 签证
D. 护照
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