题目内容

是客人与酒店间建立正式合法关系的最根本环节（）

A. 受理宾客预定
B. 办理入住登记手续
C. 宾客交付预付款
D. 填写入住登记表

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A. 0.18
B. 0.21
C. 0.5
D. 0.06

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A. 15秒
B. 30秒
C. 45秒
D. 60秒

前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）

A. 员工素质
B. 配备的设备状况
C. 前厅结构设计的合理性
D. 客人的配合程度

问讯员提供访客查询服务通常不超过（）

A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟