题目内容

前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）

A. 员工素质
B. 配备的设备状况
C. 前厅结构设计的合理性
D. 客人的配合程度

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问讯员提供访客查询服务通常不超过（）

A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟

是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件（）

A. 中华人民共和国旅行证
B. 境外人员身份证
C. 签证
D. 护照

在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的线路上，应采用客房清扫法行（）

A. 从上到下
B. 从里到外
C. 环形清理
D. 先卧室后卫生间

客房服务中心主管管理对象是（）

A. 客房部经理
B. 客房服务员
C. 楼层主管
D. 客房服务中心联络员