题目内容

ACD不仅是一台机器的描述，更确切地说，它是呼叫中心整个前台接入系统（）功能的描述。

A. 物理
B. 链路
C. 操作
D. 逻辑

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以下哪个是宅急送的特点？（）

A. 价格便宜
B. 速度快
C. 大货物价格相对优惠
D. 网点相对较少

拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。

A. 路由
B. 接收
C. 逻辑
D. 转发

在系统中录入业绩方案，并对方案的准确性负责的人员是（）。

A. 被考核人
B. 被考核人上级
C. 区域绩效专员
D. 总部绩效人员

基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。

A. 交换机
B. 排队机
C. 板卡机
D. 路由器