拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。
A. 路由
B. 接收
C. 逻辑
D. 转发
在系统中录入业绩方案，并对方案的准确性负责的人员是（）。
A. 被考核人
B. 被考核人上级
C. 区域绩效专员
D. 总部绩效人员
基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。
A. 交换机
B. 排队机
C. 板卡机
D. 路由器
13号上作用式车钩由（）、钩舌销、上锁销和上锁销杆等零件组成。
A. 钩体
B. 钩舌
C. 钩锁
D. 钩舌推铁
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