拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。
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在系统中录入业绩方案，并对方案的准确性负责的人员是（）。
A. 被考核人
B. 被考核人上级
C. 区域绩效专员
D. 总部绩效人员
基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。
A. 交换机
B. 排队机
C. 板卡机
D. 路由器
13号上作用式车钩由（）、钩舌销、上锁销和上锁销杆等零件组成。
A. 钩体
B. 钩舌
C. 钩锁
D. 钩舌推铁
ACD是现代呼叫中心的灵魂，是（）诞生的技术基础。
A. 排队机
B. 交换机
C. 呼叫中心
D. 语音合成
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