题目内容

根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：()

A. 双方互惠互利关系真正建立
B. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
C. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D. 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系

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客户拥有愉悦是建立客户忠诚的()。

A. 重点
B. 终点
C. 关键
D. 基础

()是建立客户忠诚的终点。

A. 不产生顾客抱怨
B. 客户信赖
C. 客户满意
D. 客户体验

关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A. 渠道包括电话、传真、邮件等
B. 渠道和接触点可以互相补充
C. 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
D. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种

效用是指产品满足人们()的能力。

A. 意愿
B. 需求
C. 需要
D. 欲望