客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。
A. 信赖忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 垄断忠诚
客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。
A. 客户购买的精神成本
B. 客户购买的货币成本
C. 客户购买的体力成本
D. 客户购买的总成本
20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
A. 信息技术
B. 计算机
C. 数据库
D. 互联网
最快速、成本最低的调查方法是：()。
A. 手机短信调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 电话调查
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