题目内容

关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A. 渠道包括电话、传真、邮件等
B. 渠道和接触点可以互相补充
C. 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
D. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种

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效用是指产品满足人们()的能力。

A. 意愿
B. 需求
C. 需要
D. 欲望

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A. 信赖忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 垄断忠诚

客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。

A. 客户购买的精神成本
B. 客户购买的货币成本
C. 客户购买的体力成本
D. 客户购买的总成本

20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。

A. 信息技术
B. 计算机
C. 数据库
D. 互联网