题目内容

()是建立客户忠诚的终点。

A. 不产生顾客抱怨
B. 客户信赖
C. 客户满意
D. 客户体验

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关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。

A. 渠道包括电话、传真、邮件等
B. 渠道和接触点可以互相补充
C. 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
D. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种

效用是指产品满足人们()的能力。

A. 意愿
B. 需求
C. 需要
D. 欲望

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

A. 信赖忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 垄断忠诚

客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。

A. 客户购买的精神成本
B. 客户购买的货币成本
C. 客户购买的体力成本
D. 客户购买的总成本