题目内容

下列绿化人员的做法,符合大客服理念的是()

A. 我是负责搞绿化的,小区的设施设备损坏不关我的事
B. 我要去倒残留的树叶,剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C. 今天要修剪一棵路边的大树,我先拿个标识牌放在附近
D. 我今天和业主打了招呼,他不理我,下次我不招呼了

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业主并不是永远都对,但和业主争论对与错,本身就是不对,(),对与错已经不重要

A. 找办法解决问题
B. 想业主所想,急业主所急
C. 宽容理解
D. 换位思考

某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续,下列做法符合大客服理念的是()

A. 前台人员对其态度冷漠,爱理不理
B. 前台人员对其强调在未缴清物业费用之前,不提供开《放行条》的服务
C. 前台人员核实情况开好后,主动提出是否需要帮忙搬运,礼貌送别,并提醒业主交费
D. 帮其开好《物品放行条》后,在心里嘀咕其小气鬼,怨其不缴纳物业费

客户缴费时,前台应如何进行应对()

A. 站立欠身、微笑询问客户:您好,请问您哪个单元?
B. 微笑询问客户:您好,请问您哪个单元?,快速查询电脑
C. 站立,微笑询问客户:您好,请问您哪个单元?

要把()就是好员工,作为评价员工的关键标准,让员工只有工作压力,没有心理负担,引导员工自觉、快乐的为业主服务

A. 对领导好,为领导分忧
B. 对业主好,按标准做
C. 工作认真,按规矩办
D. 会办事、敢于担责

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