当不能满足对方的要求或对方不能完全理解公司的规定时，应（）
A. 先道歉再解释理由，请对方予以理解及配合
B. 对不起，我们暂时没有开展此项服务，不过我们可以向领导转达您对建议，我们会尽力为您解决
C. 刚才不是跟你说过了吗？我们会领导上报，请耐心等一下！
D. 都说了几遍了，怎么还问？
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客服接听人员应具备以下几个方面的职业操守（）
A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信
当客户反映的问题没有及时处理时，电话回访时哪种说法最恰当（）
A. “感谢您对我们工作的认可与支持，祝您生活愉快，再见！”
B. “对不起，该问题我们将持续跟进，感谢您的来电，再见！”
C. “很抱歉，先生/女士，今后我们会提高工作效率，感谢您的来电，再见！”
服务禁语：我不知道/我不清楚/我也没办法/不关我事 /你问我，我问谁/有意见找我们领导，相对应的建议用语有哪些（）
A. 抱歉，先生/女士，您刚说的事情我还不太清楚，您能把详细情况告诉我吗？
B. 请您稍等，我确认后，马上给您回复
C. 可以把领导的电话告诉您，请问您方便记吗？
D. 我会想办法试试看
接听电话过程中，一定不能（）
A. 吃零食
B. 玩手机
C. 与旁人说话
D. 登记诉求事由
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