题目内容

服务禁语：我不知道/我不清楚/我也没办法/不关我事 /你问我，我问谁/有意见找我们领导，相对应的建议用语有哪些（）

A. 抱歉，先生/女士，您刚说的事情我还不太清楚，您能把详细情况告诉我吗？
B. 请您稍等，我确认后，马上给您回复
C. 可以把领导的电话告诉您，请问您方便记吗？
D. 我会想办法试试看

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更多问题

接听电话过程中，一定不能（）

A. 吃零食
B. 玩手机
C. 与旁人说话
D. 登记诉求事由

以下哪些是属于安装十不准内容（）

A. 不得无证上岗
B. 不得在现场向客户收费
C. 不得偷工减料、浪费材料
D. 安装环境不达标不能安装
E. 不得泄露公司内部信息和员工信息

来访来电应注意哪些（）

A. 谈话时吐字清晰语速适中
B. 声音和谐、眼神自然
C. 不东张西望、左顾右盼
D. 热情大方、使用礼貌用语认真登记客户诉求，不清楚时可与客户再次确认

以下哪些是属于安装工具（）

A. 无尘锯
B. 回力钩
C. 工具垫
D. 防虫粉
E. 玻璃胶