服务品质规范设计包括（）
A. 明确资源要求和配置
B. 以顾客的需求为中心
C. 适合与适度相结合
D. 简洁与系统相结合
E. 定性与定量相结合
顾客实际经历的服务是由（）组成的
A. 技术性品质
B. 内在性品质
C. 操作性品质
D. 专一化品质
E. 形式性品质
饭店集团管控模式按照总部集权、分权程度可划分为（）
A. 财务管控模式
B. 人员管控模式
C. 制度管控模式
D. 战略管控模式
E. 经营管控模式
目前，我国饭店可利用的预订网络主要有（）
A. 全球分销系统
B. 地方预订营销系统
C. 中央预订系统
D. 旅游目的地营销系统
E. 互联网分销系统
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