题目内容

不属于夜间服务员工作职责的是（）

A. 为住客提供擦鞋、租借物品等服务
B. 发放、回收和报关员工的工作单
C. 协助客房送餐部收集订餐牌
D. 负责酒店公共区域天花板、出风口、回风口及装饰物件的清洁

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填写好的“访客留言单”应（）

A. 放入钥匙邮件架内
B. 交信使或行李员
C. 送电话总机组
D. 直接送交客人

前厅部总台设计的外观有（）

A. 直线型
B. 半圆形
C. “L”形
D. “~”形

客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（）

A. 员工
B. 客房
C. 硬件方面
D. 软件方面

宾客确定付款方式的目的是为了（）

A. 防止逃账的发生
B. 确定宾客信用额度
C. 加快退房结账速度
D. 照顾常客