题目内容

填写好的“访客留言单”应()

A. 放入钥匙邮件架内
B. 交信使或行李员
C. 送电话总机组
D. 直接送交客人

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前厅部总台设计的外观有()

A. 直线型
B. 半圆形
C. “L”形
D. “~”形

客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉()

A. 员工
B. 客房
C. 硬件方面
D. 软件方面

宾客确定付款方式的目的是为了()

A. 防止逃账的发生
B. 确定宾客信用额度
C. 加快退房结账速度
D. 照顾常客

下列属于开门打扫意义的有()

A. 有利于服务人员工作
B. 有利于通风换气
C. 防止意外事故发生
D. 表示该客房正在清扫

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