题目内容

客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（）

A. 员工
B. 客房
C. 硬件方面
D. 软件方面

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宾客确定付款方式的目的是为了（）

A. 防止逃账的发生
B. 确定宾客信用额度
C. 加快退房结账速度
D. 照顾常客

下列属于开门打扫意义的有（）

A. 有利于服务人员工作
B. 有利于通风换气
C. 防止意外事故发生
D. 表示该客房正在清扫

为销售客房而提供的客房状况是前厅部的一项重要的任务（）

A. 准确
B. 迅速
C. 干净
D. 舒适

房务工作车的整理布置必须做到（）

A. 清洁整齐
B. 物品摆放有序
C. 贵重物品不能过于暴露
D. 将布件袋挂牢并套上垃及袋