题目内容

入户提供电信服务时，要主动向客户提供（)、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。

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服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是（)的问题;服务能力是（)的问题。

电信服务核心价值观（)、（)、（)、（)。

应了解“（)”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。

“微笑认识自我”的两大概念：（)，（)。