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应了解“（)”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。

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“微笑认识自我”的两大概念：（)，（)。

严格执行《（)》为顾客提供热情周到的服务。对客户的咨询不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户对服务满意。

结束上门服务时，应向（)。

上门安装“五个一”（)、一块防尘布、（)、（)、一张服务监督卡。