题目内容

在GB/T19580－－2004标准中，属于驱动性类目的有（）。

A. 领导
B. 战略
C. 顾客与市场
D. 资源管理
E. 过程管理

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A. 产品交付使用的重要依据
B. 产品使用寿命的决定因素
C. 顾客满意调查关注的重点
D. 产品质量检验的重点
E. 市场占有份额的决定因素

A. 60．00和60．01
B. 60．01和60．01
C. 60．00和60．00
D. 60．01和60．00

A. 效果不同
B. 审核员不同
C. 认证机构不同
D. 认证对象不同

A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E. 没有投诉并不代表顾客是满意的